Dieses Service Level Agreement ("SLA") definiert die Verfügbarkeitsziele und den Service-Credit-Mechanismus für die Leistungen von DATAHUB-IX. Es ist Bestandteil des Master Service Agreement.
1. Verfügbarkeitsziele
| Leistung | Ziel | Wartungsfenster |
|---|---|---|
| Peering-Port (einzelner PoP) | 99,95 % | Dienstags 02:00–06:00 UTC |
| Route Server (pro Region) | 99,99 % | Active/Standby; keine geplanten Ausfälle |
| Cloud-Connect-Virtual-Circuit | 99,9 % | Pro Cloud-Provider-Fenster |
| Colocation-Stromversorgung | 99,99 % | A+B-Zuführungen; Batterie + Generator |
| Anycast DNS | 100 % pro Zone | Pro PoP rollierende Updates |
2. Service-Credits
Liegt die gemessene monatliche Verfügbarkeit unter dem Ziel, kann der Kunde eine Service-Gutschrift beantragen, die gegen das monatliche wiederkehrende Entgelt der betroffenen Leistung berechnet wird:
| Erreichte Verfügbarkeit | Gutschrift (% des MRC) |
|---|---|
| 99,0 % – < Ziel | 10 % |
| 97,0 % – 99,0 % | 25 % |
| 95,0 % – 97,0 % | 50 % |
| < 95,0 % | 100 % |
3. Ausschlüsse
- Geplante Wartung, die mindestens 7 Tage im Voraus angekündigt wurde.
- Ausfälle, die durch Geräte, Konfiguration oder AUP-Verstöße des Kunden verursacht wurden.
- Ereignisse höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Kabelschnitte außerhalb der Räumlichkeiten des Anbieters, behördliche Maßnahmen).
- Ausfälle von Drittnetzen, die über die Fabric erreicht werden.
- DDoS-Angriffe gegen den Kunden (Mitigation gemäß DDoS-Schutz-Service).
4. Verfahren zur Gutschriftsanforderung
- Reichen Sie eine schriftliche Anfrage an [email protected] innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall ein.
- Geben Sie die betroffene Service-ID, die Vorfall-Zeitstempel und eine Impact-Beschreibung an.
- Die Gutschriften werden auf die nächste Rechnung angerechnet. Die Summe der Gutschriften eines Monats darf 100 % des MRC dieses Monats nicht überschreiten.
5. Messmethodik
Die Verfügbarkeit wird am providerseitigen Optikmodul (LR/LR4/SR4) mit einem Sample-Intervall von 1 Minute via ICMP+SNMP-Polling durch mindestens zwei Out-of-Band-Probes gemessen. Der Kunde kann die Rohdaten der Verfügbarkeit für jeden Vorfall anfordern.
6. Status & Historie
Der Echtzeit-Servicestatus und die Vorfallhistorie werden auf status.datahub-ix.net veröffentlicht.
SLA Version 1.0 — Gültig ab 2026-04-01 — DATAHUB-IX (AS202192)