Настоящий Service Level Agreement ("SLA") определяет целевые показатели доступности и механизм service-кредитов для услуг DATAHUB-IX. Является частью Master Service Agreement.
1. Целевые показатели доступности
| Услуга | Цель | Окно обслуживания |
|---|---|---|
| Порт пиринга (один PoP) | 99.95% | Вторники 02:00–06:00 UTC |
| Route-серверы (на регион) | 99.99% | Active/standby; плановых даунтаймов нет |
| Cloud Connect virtual circuit | 99.9% | По окну облачного провайдера |
| Питание колокации | 99.99% | A+B-фидеры; батарея + генератор |
| Anycast DNS | 100% на зону | Pop-by-pop rolling-обновления |
2. Service-кредиты
Если измеренная месячная доступность ниже целевой, Заказчик может запросить service-кредит, рассчитываемый от месячного MRC за затронутую услугу:
| Достигнутая доступность | Кредит (% от MRC) |
|---|---|
| 99.0% – < цель | 10% |
| 97.0% – 99.0% | 25% |
| 95.0% – 97.0% | 50% |
| < 95.0% | 100% |
3. Исключения
- Плановое обслуживание, анонсированное не менее чем за 7 дней.
- Простои из-за оборудования, конфигурации Заказчика или нарушения AUP.
- Форс-мажор (стихийные бедствия, обрывы кабеля вне помещений Поставщика, действия властей).
- Простои сетей третьих сторон, доступных через фабрику.
- DDoS-атаки на Заказчика (mitigation описан в сервисе DDoS Protection).
4. Процедура запроса кредита
- Отправьте письменный запрос на [email protected] в течение 30 дней с момента инцидента.
- Укажите ID затронутой услуги, временные метки инцидента и описание импакта.
- Кредиты применяются к следующему счёту. Совокупные кредиты за месяц не могут превышать 100% MRC.
5. Методология измерения
Доступность измеряется на оптике со стороны Поставщика (LR/LR4/SR4) с интервалом 1 минута через ICMP+SNMP опрос как минимум двух out-of-band пробников. Заказчик вправе запросить сырые данные доступности по любому инциденту.
6. Статус и история
Live-статус и история инцидентов публикуются на status.datahub-ix.net.
SLA версия 1.0 — Действует с 2026-04-01 — DATAHUB-IX (AS202192)